Politique de remboursement

Notre politique de remboursement dure 30 jours à partir de la réception du colis. Vous pourrez bénéficier d'un remboursement intégral si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, et ce, quelle qu'en soit la raison. Il vous suffit simplement de nous retourner le ou les articles commandés (les frais de retour sont à notre charge) et de nous contacter par mail. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception du colis, et que le ou les articles n'ont pas encore été retournés, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : equipedrifterz@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse equipedrifterz@gmail.com.

Vous pouvez également effectuer une demande de retour ou, lorsque votre commande n’a pas encore été traitée, une demande d’annulation directement depuis votre espace client.

Pour accéder à vos commandes et transmettre votre demande, cliquez sur le lien suivant :

Accéder à mon compte et demander un retour

Vous recevrez une confirmation une fois votre demande transmise. L’envoi d’une demande ne signifie pas qu’elle est automatiquement acceptée : nous vérifierons que votre commande et les articles concernés respectent les conditions de notre politique de retour.

En cas de difficulté pour accéder à votre compte ou effectuer votre demande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : equipedrifterz@gmail.com.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à equipedrifterz@gmail.com.